New Holland - dealer website
Piattaforma di content-publishing “Dealer website”
Cliente: New Holland
Mercato: Macchine agricole
Soluzione: Piattaforma di content-publishing “Dealer website”
Il Partner e il mercato
New Holland (gruppo Fiat) è un’azienda multinazionale leader nella realizzazione di macchine agricole in Italia e nel mondo. Una leadership dovuta alla tecnologia più avanzata, alla completezza di gamma, all'affidabilità e alle prestazioni dei propri mezzi.
Il sistema distributivo prevede la presenza di rivenditori autorizzati monomarca su tutti i cinque continenti.
I concessionari operano coordinando le azioni di mercato della azienda madre con le proprie, potendo gestire singolarmente i propri clienti e le proprie strategie.
L’influenza della casa madre nella determinazione di una forte DEALER IDENTITY avvantaggia i concessionari che si trovano nelle condizioni di trattare un brand di assoluto rilievo e prestigio.
New Holland offre ai suoi dealer quanto di meglio si possano aspettare in termini di organizzazione: politiche di marketing, personale qualificato, studi ed approfondimenti, strumenti organizzativi e gestionali di primo livello. Un’azienda leader del mercato grazie alla qualità dei suoi prodotti e alle politiche imprenditoriali intraprese: un’ azienda legata alle tradizioni più antiche dell’ agricoltura ma che ha ben chiaro quanto lo sviluppo delle tecnologie sia oggi indispensabile per gestire il proprio core business attraverso tutte quelle attività di supporto e di gestione che il mercato globale impone.
Situazione iniziale
Già dal 1997 New Holland ha iniziato ad utilizzare Internet, cogliendo le potenti opportunità di globalizzazione del marchio offerte da tale strumento.
Da allora il sito corporativo newholland.com, segmentato in differenti mercati caratterizzati da differenti idiomi e contenuti informativi, si è evoluto sino a divenire una potente leva di marketing all’avanguardia.
L’identità multinazionale e multiculturale dell’azienda è immediatamente percepibile dal website e altrettanto intuibili sono le difficoltà di creare una comune DEALER IDENTITY identificante precisi parametri di comunicazione e comuni modalità di approccio all’utilizzo della comunicazione aziendale.
Necessità
L’esigenza primaria di New Holland si configurava nella necessità di trasferire online i dettami della DEALER IDENTITY aziendale.
I concessionari chiedevano a gran voce la possibilità di utilizzare lo strumento Internet mantenendo nel contempo la propria identità di dealership New Holland.
Tale strumento avrebbe dovuto garantire il raggiungimento di alcuni obiettivi primari:
* evoluzione del branding online New Holland;
* flessibilità della tecnologia in ottica futura;
* capacità di coniugare maggiormente le politiche della casa madre e quelle dei diversi distributori;
* velocità di comunicazione tra i diversi livelli della catena del valore;
* standardizzazione non solo grafica ma anche dei contenuti dei siti dei diversi rivenditori e delle diverse concessionarie a livello europeo (fino a quello continentale);
* spingere al miglioramento qualitativo (anche attraverso una informatizzazione puntuale) dei rivenditori periferici;
* migliorare la catena informativa verticale fra la casa madre al rivenditore e quella orizzontale tra i rivenditori, in modo da aprire e sviluppare mercati come l’usato e la manutenzione.
Tutto ciò tenendo conto delle difficoltà dettate dalla vastità geografica dei mercati coinvolti dal progetto Dealer Website (differenti lingue e abitudini, fusi orari, ecc..).
Soluzioni
Arscolor.com ha disegnato una piattaforma tecnologica web distribuita attraverso la quale New Holland è in grado di mettere a disposizione di ciascun dealer differenti informazioni in funzione del mercato e dell’area commerciale di appartenenza.
Lo strumento è completamente configurabile online da parte di ciascun dealer e si avvale di due differenti moduli: Front-end e Back-end.
Il concessionario è riconosciuto dall’applicazione online e perciò messo in grado di aggiornare i dati del proprio sito comprendendo informazioni di pubblica utilità, finanziarie, logistiche e relative alle proprie attrezzature di seconda mano.
New Holland raggiunge il duplice obiettivo di riuscire a determinare la Dealer Identity dei propri dealer e di fornire agli stessi informazioni comuni ai mercati di appartenenza.
Ogni rivenditore ha uno strumento potente (e al tempo stesso standardizzato) per comunicare con i propri clienti, con i colleghi della medesima filiera produttiva e con la casa madre via e-mail (è stato costruito un’ apposito form che funge da client per la posta da inviare ai diversi livelli di amministrazione di New Holland.).
La piattaforma tecnologica Dealer Website consente a New Holland di abbassare drasticamente i costi di gestione dei siti dei propri dealer permettendone anche a persone senza particolari competenze informatiche di pubblicare i propri dati ovunque sia presente un browser Internet.
Inoltre, la gestione multi-linguistica della piattaforma è gestita in completa automazione dal software realizzato da Arscolor.com.
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