Online reputation
L'analisi della reputazione online consiste nel monitoraggio delle citazioni riferite a determinate marche, prodotti o servizi; in Arscolor Interactive spesso rappresenta il punto di partenza per una successiva azione di web marketing.
Utilizzare il web per informarsi sulla qualità di prodotti o servizi è diventata una consuetudine, tanto che si ritiene che il canale online influenzi più dell'80% delle decisioni di acquisto.
La rete offre ampio spazio a tutti coloro i quali desiderino condividere commenti e opinioni in merito a prodotti, servizi, professionisti, o brand. Le opinioni vengono rese accessibili al pubblico principalmente attraverso l'uso dei motori di ricerca, alimentando una reputazione online che influenza le decisioni di acquisto.
Le aziende non possono evitare che in rete si parli di loro, però possono cogliere l'opportunità di sfruttare questo nuovo canale per le proprie strategie di business.
Per un'impresa il primo passo verso una strategia consapevole di sfruttamento dei social media, è quello di eseguire un'attività di brand audit (o brand reputation).
Attraverso l'analisi delle citazioni online, Arscolor Interactive mette in grado i propri clienti di capire ciò che si dice in rete del determinato prodotto o brand, non affidandosi esclusivamente a dispositivi automatici (che faticano a comprendere la qualità delle conversazioni online) ma eseguendo un'attenta analisi dei contenuti che si articola in precisi passaggi.
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Identificando le fonti online in cui avvengono le citazioni.
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Eseguendo un'analisi quantitativa (variazione nel tempo, volume di citazioni per fonte,..)
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Valutando elementi qualitativi (ripartizione per argomento, importanza e qualità della conversazione, beneficio o danno per il brand..)
Il Brand Audit online fornisce informazioni strategiche ai fini della comunicazione online, per esempio:
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posizionamento del brand online e corrispondenza rispetto alla sua missione;
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posizionamento dei competitor.
In questo modo è possibile
pianificare azioni di webmarketing o digital PR finalizzate al raggiungimento di obiettivi specifici.
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Esempio pratico. Recentemente ci siamo imbattuti in un prospect che si occupa di servizi energetici. L'attività di brand audit ha evidenziato una cattiva reputazione sul canale online: le prime due pagine di Google rimandavano a fonti piene di commenti negativi da clienti insoddisfatti.
L'agenzia di comunicazione ha proposto di sviluppare dispendiose campagne di marketing online, mentre in questo caso si sarebbe dovuto prima di tutto mettere in atto un'azione finalizzata a rendere le argomentazioni del prospect più visibili degli user generated content dei clienti insoddisfatti. Per fare bene questa attività è importante disporre di approfondite competenze seo e web analytics.
Naturalmente, oltre a ciò si sarebbe reso necessario migliorare il servizio e gestire le problematiche dei clienti, che in caso contrario, avrebbero continuato a pubblicare recensioni negative rendendo difficile qualsiasi azione online.
E' utile sapere che lo sviluppo di attività di digital PR e social media marketing è maggiormente premiante per le aziende che sviluppano prodotti e servizi qualitativi. Per questa ragione, chiunque si senta certo della qualità del proprio lavoro non dovrebbe lasciarsi sfuggire l'opportunità di partecipare al dialogo in rete.
Crediamo che il nostro primo compito nell'esecuzione di strategie di web marketing sia quello di ascoltare il cliente e tradurre attraverso opportuni mezzi tecnici le sue argomentazioni affinchè guadagnino la dovuta visibilità. I motori di ricerca, sia il posizionamento organico che il pay per click, sono ottimi strumenti per farlo così come è importante scoprire chi siano gli influenzatori, i trend setter di un determinato mercato al fine di interessarli al nostro progetto.
Case History: analisi della reputazione online del marchio Hanvon.
Arscolor Interactive può offrirti una consulenza completa, definendo i canali online per comunicare con il tuo target, interagire con i potenziali clienti e convertirli in fan .
Alcune cose che possiamo fare per te:
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individuare i luoghi (forum, social network, blog, ..) in cui avvengono le conversazioni attinenti uno specifico mercato/prodotto;
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individuare gli opinion leader che influenzano i tuoi clienti;
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ascoltare ciò che si dice del tuo prodotto e dei competitor;
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sviluppare una strategia di engagement offrendo contenuti e argomentazioni interessanti e costruttivi.
Siamo in grado di sviluppare progetti sia per i canali organici (Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube) che a pagamento (Facebook Display Ads, Promoted Tweets, Sponsorships, ...) e offriamo un servizio completo, dalla consulenza alla strategia, dallo sviluppo della creatività al presidio dei mezzi tecnici.
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